クレーム応対研修、苦情応対、電話応対、NOの伝え方、相手を怒らせない言い方

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すべての対応はすべての笑顔のために

講師紹介

 

 

 

応対の専門家が研修を行います

ホテルやコールセンターで電話・接客・クレーム対応を自ら実践し、その後、管理者や教育担当として活躍した講師が行う「本気の応対研修」です。現在も企業のリアルなクレーム応対を聞いているからこそ、実情に沿った応対指導ができます。

応対品質研究所の講師陣

和泉 祐子(Yuko Izumi)

写真-和泉さん2センターを活性化する人材育成のスペシャリスト

元コールセンター長。コールセンターはヒューマンビジネス。相手がお客様でも、上司や部下でも、人としての原理原則は同じこと。独自の組織運営哲学が評判を呼び、2,200人を超える見学・聴講者を受け入れた実績を持つ。気さくな人柄ながら、志・理論・スキルに落とし込んだ講演や研修は説得力がある。

 

川原 礼子(Reiko Kawahara)

写真-川原さん

CS・クレーム対応における知行合一の講師

元リクルートコミュニケーションズ。10年間リクルート全社における顧客満足の向上に
努める。豊富な現場経験に裏付けされたクレーム応対力を武器に、やってみせ、いって
きかせて、させてみて、愛情いっぱいにほめる研修はリピートが絶えない。使命感を感じさせる動機づけに参加者の行動が変わる。

 

窪田 尚子(Naoko Kubota)

写真-窪田さん2聞くスキル研究の第一人者

元コールセンターマネージャー。コールセンターを中心に企業の人材育成や電話応対品質の向上に携わっている。聞くことの大切さを説いた聞くスキル研究の第一人者。
聞くスキルを体系的に実感できるプログラムは目から鱗で参加者の意識が変わる。
現場の実情に即した現実味のある指導には定評がある。

 

田中 淳子(Junko Tanaka)

HP-田中2気遣いを形に変えるコンシェルジュ

元ホテルマン。ホテルコンシェルジュとして培った「観察することから気遣いは生まれる」をモットーに現場の力を底上げする指導力には定評がある。大手通信系コールセンター教育担当として、電話応対コンクール全国大会優勝者を輩出した指導実績を持つ。
接客・電話問わず、現状分析に基づいた研修は即効性がある。

 

竹内 幸子(Sachiko Takeuchi)

写真-竹内さん2怒りで終わらせない断りの極意

株式会社応対品質研究所 代表取締役 「説明下手」「断れない」「怒らせる」だったコールセンター応対者暗黒時代の教訓を生かし怒りで終わらせない断り方の極意を確立。
「うちの子」感覚で行う本気のアドバイスは、応対を聞けば瞬時に良し悪しを見抜き改善につなげるため、研修担当者からの喜びの声が絶えない。

 

 

 

お問い合わせ

03-5911-1705

株式会社応対品質研究所 代表 竹内への取材や研修・講演等に関する依頼、質問等は、 「お問い合わせフォーム」から承っております。
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