クレーム応対研修、苦情応対、電話応対、NOの伝え方、相手を怒らせない言い方

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すべての対応はすべての笑顔のために

「こんな時どうしたらいいの?」を解決!

クレームに困り顔の男性

わたしたちは、お客様から「ありがとう」と言われる応対を、研修・OJT・コンサルティング・音声や映像などの教材を通じてサポートしています。

いろいろ困っているけれど、どこから手をつけていいかわからない、自社のレベルや不足しているところを知りたいという企業様はまず、応対力診断をお試しください。

サービス概要

クレーム対応 Noの伝え方 言い方指南塾 教育ツールのご提供

イライラトークと安心トーク 聞きくらべ

【ケーススタディ 1 】商品を申し込みたい

カタログを見て商品を申し込もうと電話をかけてきたお客様は、
商品番号もカタログ番号もわかりません。
あなただったら、どのように対応しますか?

お客様をイライラさせるトークを聞く 音声ファイル

お客様を安心させるトークを聞く 音声ファイル

【ケーススタディ 2 】個人情報の確認

お客様の個人情報を復唱確認している場面で、
なぜかお客様から叱られました。
あなただったら、どのように対応しますか?

お客様をイライラさせるトークを聞く 音声ファイル

お客様を安心させるトークを聞く 音声ファイル

【ケーススタディ 3 】担当者不在時の対応

取引先から、「そちらの担当者から電話をもらって」と
電話がありました。担当者は外出中で4時に戻る予定です。
あなただったら、どのように対応しますか?

お客様をイライラさせるトークを聞く 音声ファイル

お客様を安心させるトークを聞く 音声ファイル

直近の実績

  • 2015年11月公開講座“伝えるべきことをわかりやすく話す力” 説明力養成講座
  • 2015年11月公開講座NOの伝え方を学ぶ “断る力”トレ―ニング講座
  • 2015年10月公開講座無意識に使っているマイナスの言葉を削除する “言い方指南講座”初級
  • 2015年06月監修「イラっとさせる人」の話し方&聞き方 研修出版 月刊誌OLマニュアル6月号特集 http://www.kens-p.co.jp/publics/index/152/
  • 2015年06月研修インストラクターブラッシュアップ研修
  • 2015年05月ラジオ出演“相手の怒りを鎮める方法”ウランのNLP日和 https://youtu.be/cCRAVehpB3Q
  • 2015年01月“リーダーとしての行動を身につける”行動習慣カード制作
「即効クレーム解決!!ボキャブラリー集」

突然、電話の向こうのお客様が怒っていたら、あなたはどうしますか?

お客様の期待はさまざま。
どのような商品・サービスでもクレームが起こる可能性はあります。
突然起こるクレーム電話で、お客様心理に沿った応対ができれば、お客様の怒りを鎮められるだけでなく、今まで以上にお得意様になっていただくこともできます。

私たちは年間約1000件の実際のクレーム応対を聞いており、クレームをうまく解決できる人と、火に油を注ぎさらに怒りを炎上させる人の違いを知っています。電話応対に特化した会社だからこそ、クレームを早期解決に導く手法をお伝えできるのです。

当PDFには、達人が使っているノウハウを結集したクレーム対応のノウハウが満載!
新入社員の方でもすぐに使っていただけます。ぜひお役立てください。

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